Jag ser ingenting i appen ”SMA Energy.”
Börja med att logga in på www.sunnyportal.com och kolla om du ser din produktion där.
- ”Jag ser min produktion i Sunnyportal”:
- Testa att logga ut och in i appen. Du loggar ut genom att klicka på ”Inställningar” längst ner till höger, scrolla sedan ner och tryck på ”Logga ut”. Fyll i dina uppgifter igen och logga in.
- Om punkten ovan inte fungerar: Testa att avinstallera appen och installera den igen. Logga sedan in med dina uppgifter.
- Om du glömt ditt lösenord, klicka på ”Forgot password” och titta i din mail efter ett mail från Sunnyportal. Kolla även i Skräpposten.
- ”Jag ser inte min produktion i Sunnyportal”:
- Fortsätt ner till nästa rubrik för att ta reda på vad du kan testa att göra.
Jag ser ingenting i varken appen ”SMA Energy” eller på Sunnyportal.com.
Ifall du inte kan se växelriktatens produktion i appen eller på hemsidan beror det oftast på ett kommunikationsfel. Detta kan ske om din uppkoppling hemma inte fungerar. Detta i sin tur kan bero på fel i din router, fel hos din internetleverantlr, byte av router mm. För att åtgärda felet behöver du vara på plats vid växelriktaren och ha tillgång till komponenterna som växelriktaren är inkopplad till. Växelriktaren kan vara ansluten till internet på följande sätt:
- Växelriktare är ansluten med nätverkskabel direkt till kunds router.
- Växelriktare är ansluten via WiFi till kunds router.
- Växelriktare är ansluten med nätverkskabel direkt till fiberbox fastmonterad i vägg. *
- Växelriktare är ansluten med nätverkskabel till nätverksswitch. Nätverksswitchen är därefter ansluten till kunds router med nätverkskabel.
- Växelriktare är ansluten med nätverkskabel till nätverksswitch. Nätverksswitchen är därefter ansluten till fiberbox fastmonterad i vägg med nätverkskabel. *
- Växelriktare är ansluten med nätverkskabel till Wifi-repeater. Wifi-repeater är ansluten trådlöst till kundens Wifi.
- Växelriktare är ansluten med nätverkskabel till nätverksswitch. Nätverksswitchen är därefter ansluten med nätverkskabel till en Wifi-repeater. Wifi-repeatern är trådlöst ansluten till kundens Wifi.
- Växelriktare är ansluten med nätverkskabel till Homeplug, Homeplug skickar nätverket via elledning till en annan homeplug monterad i närhet av router. Den andra homeplugen är ansluten till router med nätverkskabel. *
- Växelriktare är ansluten med nätverkskabel direkt till 4G-router.
- Växelriktare är ansluten med nätverkskabel till nätverksswitch. Nätverksswitchen är ansluten till 4Grouter med nätverkskabel.
*OBS! Ifall din växelriktare är ansluten enligt 2, 4 eller 7 behöver du byta till en annan inkopplingstyp. Fiberboxen som är fastmonterad i väggen av din fiberleverantör har endast en öppen port för internet. Ifall du ansluter växelriktaren till ett annat uttag kommer du tappa nätverket i huset. Det här åtgärdas genom att växelriktaren ansluts till din router. Ifall du anslutit växelriktaren med en Homeplug som levererar nätverk via elnätet kommer det inte att fungera. Anledningen är att växelriktaren kollar av frekvensen på inkopplat elnät och producerar samma sak. Det medför att nätverkssignalerna på elledningen störs ut av växelriktaren när den levererar solel på samma ledning.
Kontrollera att du har internet hemma i ditt hus.
- Ifall du inte har internet i huset gör en omstart av din router. Om det inte hjälper att starta om din router, kontakta din internetleverantör.
Gör en omstart av växelriktaren. Vid en omstart tar växelriktaren en ny IP-adress.
- Om inte omstarten av växelriktaren hjälpte, och du är uppkopplad med WiFi, kontrollera så att den blå lampan på framsidan lyser.
- Om du kan se att din växelriktare är ansluten till ett lokalt nätverk men inte till sunnyportal behöver du kontrollera att du får en internetanslutning när du ansluter din dator till det uttag som växelriktaren är ansluten till.
- Ifall du inte får internet i den utgång som växelriktaren är ansluten till behöver du göra en omstart av din router. Därefter starta om din växelriktare. Om det fortfarande inte fungerar så behöver du börja felsöka ditt nätverk.
- Om du fortfarande kan se att växelriktaren är ansluten till ett lokalt nätverk men inte är i kontakt med sunnyportal, kontakta PPAM på epost support@ppam.se med dina kontaktuppgifter samt installationsadress och skicka över följande bilder:
- Bild på växelriktarens display
- Bild på växelriktarens etikett med växelriktartyp och serienummer.
- Bild på internetetiketten med PIC och RID nummer (finns oftast längst ner på högersidan av växelriktaren)
- Om du inte kan se någon av internetsymbolerna i displayen, kontrollera att nätverkskabeln sitter i ordentligt i både växelriktare och router.
- Därefter behöver du även kontrollera att nätverkskabeln fungerar som den ska genom att koppla ur änden som är ansluten till växelriktaren och anslut den till en bärbar dator.
- Om du inte får kontakt, är det något fel på nätverkskabeln mellan router och växelriktare och du behöver byta ut kabeln.
