Registrera supportärenden

För att kunna lösa ditt problem så snabbt som möjligt så behöver vi rätt information.

Många svar kan du själv få genom att läsa de vanligaste problembeskrivningarna åt höger. Vi rekommenderar dig att först kolla på dokumenten åt höger. Finner du inte ditt svar där så hjälper vi dig gärna.

Frågor


Din anläggnings förmåga

Detta kan bero på att det finns skuggor, kalkylen är beräknad på  skuggfria förutsättningar.

Det kan även vara att nuvarande år har mer snö och mindre solinstrålning, eftersom att solinstrålningen alltid ändras år till år så räknar vi alltid på det föregående året.

Lampor på växelriktaren

Starta om växelriktaren, lyser/blinkar den fortfarande rött sken?

– Ta kort på displayen och bifoga filen längre ned i formuläret, ALTERNATIVT läs av felkoden och skicka in längre ned.

Detta betyder att något är avstängt

  • – Kolla så att det inte är mörkt ute/ bra solinstrålning, täcker för panelerna, uppstartsläge.
  • (Alltså ska  den blinka t ex på natten)
  • – Kolla säkringarna

Lyser den högra, = då funkar det som det ska

Lyser den vänstra

  • Funkar ditt internet i huset?
    • Nej
      • Starta om din router

Fungerar inte detta, ring din internetleverantör

  • Ja
    • Starta om routern och växelriktaren
    • Kontrollera så att kablarna sitter i routern och i växlriktaren
    • Kolla alla delar på vägen så att switschar, routrar, wifirepterar osv
    • Wifirepeter
    • Dessa är ihopparade med din router och tappar kopplingen så fort du byter nätverksnam/lösen, byter router, störmavbrott osv, para ihop dem igen. Följ instruktonerna du fått av wifirepetern WPS knappen på båda sakerna tryck på dme så pratar dem med varann
    • OBS , matas ditt nätverk via fiber

Tänk på det här: koppla inte in direkt i fiberboxet som siter fast i väggen, utan till outern

Mina lampor på växelriktaren lyser eller blinkar.

Läs denna manual för att förstå dig på din växelriktares blinkade lampor samt åtgärder.

Supportinstruktion – Displaytabell

Mina anläggning producerar inte

Läs denna manual hur verkningsgraden på paneler fungerar, denna förklaring är förmodligen varför de inte producerar som de ska

Supportinstruktion – Displaytabell